تنوع سلیقه در نحوه خرید بین مصرف کنندگان امری مرسوم است.
اگر شما یک فروشنده هستید با اجتناب از چند اشتباه بسیار بزرگ، به مشتریانتان اطمینان خاطر دهید که بخش خرید سایت شما چیز وحشتناکی نبوده و کار با آن راحت و آسان است. بر اساس تحقیقی که توسط یک شرکت کارت های اعتباری منتشر گردید، تقریبا نیمی از صاحبان کارت های ویزا نسبت به خرید اینترنتی، تردیدی بی دلیل دارند. این تحقیق فاش می سازد که علیرغم سهولت و راحتی استفاده آنلاین از کارت های اعتباری، تقریبا حدود 40 درصد مشتریان صاحب کارت های ویزا، در استفاده از اینترنت برای خرید کالاها و اجناس مورد نظر خود نوعی نگرانی و تردید دارند.
متأسفانه بسیاری از صاحبان فروشگاه های تجارت الکترونیک، به جای این که حداکثر تلاش خود را برای کاهش این دلواپسی ها و تردیدهای مشتریانشان به کار ببرند، به طور ناخواسته آتش ایجاد شده را شعله ورتر می کنند! هر روز داستان دیگری درباره خرید کالایی از اینترنت پخش می شود که باعث ترس و در نتیجه انصراف خریدکنندگان بعدی از خرید اینترنتی می گردد. داستان هایی درباره کالاهایی که به مقصد نرسیده اند، صفحات وبی که قفل شده اند یا از کارت اعتباری خریدار دو بار برداشت کرده اند و فرم های خریدی که تایید نهایی خرید ندارند. اما اگر شما برای جلب اطمینان مشتریانتان وقت بگذارید و سایت تجارت الکترونیک خود را از دید کاربر و نه از دید فروشنده بر پا کنید، به سادگی می توانید این ترس های بی دلیل را از دل مشتریانتان بزدایید. در این مقاله ما به بررسی هفت اشتباه مهلک که فروشندگان اینترنتی مرتکب آن می شوند می پردازیم و اصرار می کنیم که پیش از آن که شرکت شما نیز به شرکت دیگری مبدل شود که با سهل انگاری، اعتماد خریداران را درهم می شکند، برای خود کاری بکنید.
اشتباه اول: سبدهای خرید گیج کننده
سناریو: خوب، بالاخره شما وارد یک سایت فروش اینترنتی محصولات شده اید و می خواهید محصول یا کالایی را به صورت online خریداری کنید، با خوشحالی کارتان را در گشت و گذار از میان دالا ن های مجازی این بهشت online تمام کرده و چرخ خرید رویایی خود را از انبوهی از اجناس مختلف، که پس از صرف وقتی زیاد با زحمت و دقت انتخاب کرده اید پر نموده اید و آماده اید که یک عالمه پول خرج کرده و به یک ساعت خرید سخت پایان ببخشید.
می خواهید ببینید کلا چه چیزهایی در سبد خود گذاشته اید، اما یک لحظه بایستید!... دکمه نمایش سبد خرید کجا است؟! در حقیقت از خود می پرسید چگونه باید به مرحله کنترل سبد خرید برسم؟ آه، خدای من! من نمی توانم چیزهایی را که انتخاب کرده ام عوض کنم! لغو! لغو! لغو!
در دنیای تجارت الکترونیک، فرم های خرید لغو شده و خریدارانی که خریدشان لنگ مانده است چیزی طبیعی هستند. بر اساس گزارش مطالعه کارایی تجارت الکترونیک که توسط شرکت scivisum که یک شرکت مطالعه و تحلیل و بررسی در مورد وب می باشد تهیه شده است، فرم ها یا سبدهای خرید هشتاد درصد سایت های انگلیس ایراد دارند. تحقیق این گزارش که بر روی 51 سایت مشهور انجام شده است نشان داد که میزان لغو فرم های خرید در سایت های انگلیس، 10 برابر بیشتر از اندازه استاندارد آن است.
راه حل: سادگی! یک سایت رنگارنگ، با نمایی خیالی و خارق العاده که موزیک پخش می کند، رنگ های رنگین کمان را به نمایش می گذارد و لیستی طویل از انواع و اقسام محصولات مختلف را پیش چشمان مشتری ردیف می کند، ذره ای ارزش نخواهد داشت اگر مشتریان شما ندانند کجا باید سفارش های خود را تکمیل کنند.
مالکولم دافیت، مدیر واحد تجاری شرکت dreamteam design اظهار می دارد: از آنجا که نمی توانید به هنگام بازدید مشتریان از فروشگاه اینترنتی خود، جلوی هر یک از آن ها قرار گرفته و آن ها را راهنمایی کنید، باید برای آن ها امکان مرور جنس هایی را که برداشته و در سبد خرید خود گذاشته اند، بسیار آسان سازید و برای آن ها، واسطی ساده و کاربرپسند به منظور کنترل سبد خریدشان فراهم کنید که استفاده از آن نیز راحت باشد.
شما همچنین باید با مشکلات این کار آشنا باشید. شبکه clickz بیان می دارد که 47 درصد صاحبان فروشگاه های اینترنتی اصلاظ اطلاعی درباره میزان ناتمام ماندن فرم های خرید خود ندارند.
اشتباه دوم: پرس و جوی بی دلیل
سناریو: بازدیدکنندگان سایت شما تمایل دارند که تجربه خرید خود را به سرعت و بدون ایجاد هرگونه وقفه بی دلیل به اتمام برسانند. حتی در سریعترین و قابل پیمایش ترین سایت ها، تعداد بسیار کمی از مشتریان، وقت یا حوصله آن را دارند که پیش از آن که اجازه خرید پیدا کنند، زندگینامه خود را تنها به خاطر راضی کردن نیاز بی حد و حصر شما به تحقیق در مورد نحوه خرید مشتریان، تایپ کنند.
مطمئنا خودتان هم تحمل چنین چیزی را در فروشگاه محلی نزدیک خانه خود ندارید، دارید؟
مارک تمپل، مدیر واحد اجرایی شرکت mad قبلاظ با چنین مواردی برخورد داشته است. وی بیان می دارد که: یکی از مشتریانmad ارایه دهنده FL_300647_LF حقوقی است که در وب سایت آن ها، پیش از آن که بازدیدکننده بتواند کار مورد نظر خود را سفارش دهد مجبور است به 26 سوال پاسخ بدهد. تعدادی از این سوالات نیز واقعا سوالات نامربوطی هستند مانند کجا با ما آشنا شدید؟ یا میانگین سالانه زمانی که برای انجام چنین اموری صرف می کنید چقدر است.
راه حل: تمپل اظهار می دارد که: هرگز سوالاتی که ارتباطی با روند خرید ندارند از مشتری نپرسید. مشتریان دوست دارند هر چه زودتر و سریعتر خرید خود را تمام کنند. در حقیقت اساسا به همین دلیل است که می خواهند به صورت online خرید کنند.
اشتباه سوم: مشکل پیدا کردن کالا
سناریو: شما فروشنده ای هستید که در فروشگاه اینترنتی خود بیش از هر فروشنده دیگری در کره زمین، کفش و لباس و پوشاک عرضه می کنید. انبار کالاهای شما هم پر است از انواع و اقسام مختلف هر یک از این کالاها که سلیقه هر خریداری را برآورده می کند. حالا که این طور است، پس حداقل این کار را برای آن ها راحت کنید!
لی تاملینسون، مدیر واحد توسعه بازرگانی شرکت موتور جستجوی mirago نیز با یک مورد خاص برخورد داشته است.
وی بیان می دارد که: »یکی از سایت هایی که به صورت روزانه مرا اذیت می کند فروشنده ای محبوب است که طیف وسیعی از محصولات مختلف را از لوازم خانگی گرفته تا لوازم ورزشی، عرضه می کند.
لزوم افزایش سرعت اینترنت با رشد چشمگیر فروش در فروشگاه های مجازی
... احسان گلابگیر مدیرعامل مرکز خرید اینترنتی یکی از فروشگاههای کشور، با تایید افزایش چشمگیر فروش اینترنتی طی نیمه نخست سال جاری، گفت: شناساسی نیازمندی های خانوار و نیز مشکلات اجتماعی موجود در خصوص ترافیک و هزینه های بالای حمل و نقل موجب شده همزمان با گسترش و توسعه فروشگاه های فیزیکی، مراکز خرید اینترنتی نیز با ارایه متنوع ترین کالاها و ضمانت های خاص خود در افزایش میزان شاخص های توسعه ای این بخش در سال جاری نسبت به مدت مشابه سال گذشته سهم قابل ملاحظه ای را داشته باشند ... وی با اشاره به استقبال مشتریان این فروشگاه از فروش اینترنتی محصولات افزود: با توجه به شناسایی برندها از سوی مشتریان و نیز معرفی مناسب محصولات از سوی شرکت ها، سابقه ذهنی خرید در میان مردم تغییر کرده است و به جای صرف هزینه های کلان با پرداخت های اقتصادی و به صرفه خود، بهترین محصولات را با بهترین کیفیت و ضمانت با یک سفارش در محل کار و یا منزل خود تحویل می گیرند ...
کوییک هیل را آنلاین بخرید
... ایتنا - برای نخستین بار در ایران شرکت فناوری ارتباطات و اطلاعات فانوس نمایندگی انحصاری آنتی ویروس کوییک هیل در ایران اقدام به راه اندازی فروش اینترنتی محصولات کوییک هیل نموده است ... گفتنی است پس از اتمام پروسه خرید سریال به همراه کاتالوگ و لینک دانلود اینترنتی محصول به نشانی ایمیل خریدار ارسال خواهد شد ... ir مراجعه و یا با شماره 3288500-0123 شرکت فناوری ارتباطات و اطلاعات فانوس نمایندگی انحصاری محصولات امنیتی کوییک هیل در ایران تماس حاصل فرمایید ...
از باگ های نرم افزار بورس تا اختلال در اینترنت
... حمایت مهندس موسوی از رسانه های دیجیتالی در حالی صورت می گیرد که حامیان ایشان ، بیش از 20 سایت اینترنتی خبری در حمایت از وی در اینترنت راه اندازی کرده اند ... اگر چه مهندس موسوی وبلاگ شخصی ندارد ، اما سازمان اطلاع رسانی اینترنتی آن در وب ، قوی ترین جبهه اطلاع رسانی الکترونیکی در میان احزاب در کشور است ... واکنش رسانه های جهان به بازداشت دو خبرنگار ایرانی بازداشت رکسانا صابری ، خبرنگاری ایرانی مقیم آمریکا که به جاسوسی در کشور متهم شده است ، در کنار بازداشت حسین درخشان ، بلاگر مبتذل نویس ایرانی ، واکنش رسانه های دیجیتالی را به همراه داشت به گونه ای که ، چندین سایت اینترنتی اختصاصی برای پیگیری اخبار و موضوعات آن در وب تشکیل شد ... فروش اینترنتی محصولات saipa در سال 88 مدیر بازاریابی شرکت خودروسازی سایپا ، این هفته از امکان فروش اینترنتی محصولات این شرکت در سال 88 خبر داد ... از این پس مشتریان این شرکت می توانند با مراجعه به سایت سایپا ، نسبت به انتخاب و خرید الکترونیکی محصولات این شرکت اقدام کنند ... انتظار می رود ، دیگر شرکت های تولید کننده ایرانی ،فرآیند فروش محصولات خود را از طریق وب دنبال کنند ... اعلام ناجا به توقیف cd های بازی مبتذل به گزارش روز چهارشنبه ایرنا از دبیرخانه ستاد هماهنگی مبارزه با محصولات غیر مجاز سمعی و بصری و سینمایی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی،تیم های عملیاتی ستاد علاوه بر کشف و ضبط محصولات غیر مجاز سمعی و بصری و سینمایی، اقدام به جمع آوری بازی های غیر مجاز رایانه ای در نقاط گوناگون کشورخواهد کرد ...
قرآن و تکنولوژی
... این بانک با برپایی دو غرفه مخصوص فروش بن کارت الکترونیکی حضوری پررنگ در این نمایشگاه دارد ... طبق اعلام کوره بازی مسوول فروش بن های الکترونیکی و خرید کتاب و نرم افزارهای قرآنی، بانک سامان با ارائه بن های الکترونیکی 10 و 15هزار تومانی با تخفیف 20درصدی سعی کرده نقشی در این نمایشگاه داشته باشد ... به گفته وی، بن های 10هزار تومانی با مبلغ 8هزار تومان و بن های 15هزار تومانی با مبلغ 12هزار تومان در نمایشگاه به فروش می رسند و هر فرد تا سقف 30هزار تومان می تواند از این بن های الکترونیکی استفاده کند ... یکی دیگر از مسوولان فروش بن های الکترونیکی بانک سامان در این رابطه می گوید: حدود 240 غرفه به دستگاه های پز بانک سامان مجهز شده اند و بانک سامان بابت هر 150 هزار تومانی که غرفه داران از طریق این بن ها کتاب یا نرم افزار می فروشند، یک درصد کارمزد دریافت می کند ... این در حالی است که مسوولان فروش این بن ها عدم نیاز به حمل پول نقد را دلیل این استقبال می دانند ... نکته قابل توجه این است که تعداد کمی از غرفه های فروش کتاب و نرم افزارهای قرآنی از امکان فروش اینترنتی برخوردارند ... به گفته ایمانی مدیر سایت شرکت مبلغ یک طراح نرم افزارهای قرآنی، فروش نرم افزار در این نمایشگاه در حد مطلوبی بوده و میزان مراجعه به سایت این مرکز نیز در ایام نمایشگاه تا حدودی افزایش یافته است ...
فروش اینترنتی خودرو توسط پورتال خودرو کشور امکان پذیر شد
... فروش اینترنتی خودرو از 100 میلیارد تومان گذشت فروش اینترنتی خودرو از سال 86 توسط پورتال جامع خودرو کشور www ... سرویس تجارت الکترونیکی – میزان فروش اینترنتی خودرو طی 3 ماه گذشته از مرز 100 میلیارد تومان گذشت ... به گزارش عصر ارتباط، این در شرایطی است که فقط شرکت خودرو سازی سایپا به صورت کامل محصولات خود را برای فروش به صورت اینترنتی آغاز کرده است ... ایران خودرو نیز به عنوان بزرگترین شرکت خودروسازی در ایران تاکنون فقط یکی از محصولات خود را به صورت اینترنتی به فروش می رساند ... مدیرعامل شرکت مگا (مشاوران گسترش الکترونیک ایما) در گفت وگو با خبرنگار ما اعلام کرد: سایپا در فروش اینترنتی خودرو پیش تاز بوده است ... بهرام حقیقی گفت: نگاه اول سایپا به فروش اینترنتی به عنوان یک خدمت جدید، کار لوکس و رقابت با سایر خودروسازان بود، آنها برآورد نمی کردند که تعداد فروششان به میزان زیادی افزایش یابد ... این میزان فروش، سایپا را به برنامه ریزی های بیشتری ترغیب کرد ... از همین رو سایپا متوجه شد سیاست های فروش خود را می توانند از طریق فروش اینترنتی محقق کنند ... او با اشاره به اینکه از 15 اردیبهشت ماه سال 87، از پرداخت الکترونیکی فروش اینترنتی سایپا بهره برداری شد، ادامه داد: در این دوره زمانی کوتاه حجم تراکنش سایپا به بیش از 100 میلیارد تومان رسید و بیش از 10 هزار خودرو نیز اینترنتی فروش رفت ...
منبع :
پایگاه اطلاع رسانی فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران
تاریخ :
5
شهریور
1387
شاخه :
تجارت الکترونیک
فروشگاههای اینترنتی ایرانی ؛ مینای شهر خاموش
... میثم لطفی:«سال گذشته میزان فروش اینترنتی کالا در دنیا به 102/1میلیارد دلار رسید که این رقم نسبت به سال قبل از آن رشد 24درصدی این فروشگاه ها را در سراسر جهان نشان می دهد ... پیش بینی می شود میزان فروش آنلاین در فروشگاه های اینترنتی تا سال 2011 به 225میلیارد دلار برسد ... » این ها آمارهایی است که هر روز از گوشه و کنار جهان به گوش می رسد و مراکز خبری مختلف با تاکید بر آن، سعی می کنند نقش فروشگاه های اینترنتی و استفاده از آن را در جهان پیشرفته امروزی بازگو کنند ... فروشگاه های اینترنتی که امروزه کالاهای نو و کارکرده، از انواع لوازم مصرفی خانه گرفته تا اتومبیل و دستگاه های صنعتی بزرگ و ... را به فروش می رسانند، با وجود عمر کوتاهی که دارند، موفقیت های بی شماری کسب کرده اند که از مهم ترین دلایل کسب این موفقیت ها می توان به افزایش استفاده از خطوط اینترنتی باند پهن، ارزان تر بودن قیمت کالاها در خریدهای اینترنتی، راحتی مشتریان برای خرید انواع کالا و ... برخی کارشناسان رشد فروش های اینترنتی در آمریکا را برای سال جاری میلادی نسبت به سال قبل 20 درصد اعلام کرده اند ... در کره جنوبی که میزان دسترسی مردم آن به خطوط پرسرعت اینترنت زیاد است و نرخ استفاده از خطوط پهن باند بسیار بالا اعلام شده، فروش های الکترونیکی 8 درصد کل خرده فروشی این کشور را تشکیل می دهد و سرعت رشد آن نسبت به فروش های معمولی 3 برابر بیشتر است ...
فروش اینترنتی خودرو، حجم تجارت الکترونیک را افزایش داده است
... فروش اینترنتی خودرو توانسته است حجم تجارت الکترونیک در کشور را به میزان قابل ملاحظه ای افزایش دهد ... مهندس بهرام حقیقی ، مدیر عامل شرکت مگا، مجری فروش اینترنتی محصولات ایران خودرو و سایپا در گفت و گو با خبرنگار سیتنا اظهار داشت: از طریق فروش اینترنتی خودرو سازان می توانند بر فروش خود مدیریت داشته باشند ... وی در پاسخ به سوال خبرنگار سیتنا در خصوص ناکامی های خریداران برای خرید محصولات دلخواه خود به مشکلات بانکداری الکترونیک در کشور اشاره کرد و افزود: متاسفانه بارها دیده شده که بانکها گیت وی خود را به هم می بندد و این امر باعث شده که خریداران در خرید خود ناکام بمانند ... حقیقی در ارتباط با فروش محدود برخی محصولات اظهار داشت: فروش اینترنتی محصولات نسیم و زانتیا به دلیل محدودیت های عرضه تنها در زمان های خاصی صورت می گیرد؛ اما در مابقی محصولات سایپا محدودیت زمانی نداشته و فروش به صورت 24 ساعته انجام می گیرد ... وی در پایان تاکید کرد: فروش اینترنتی محصولات خودرو بهترین روش برای جلوگیری از واسطه گری است ...
یک وجب خاک اینترنت برای تبلیغات شما
... این شرکت ها امروزه آموخته اند به منظور حضور فعال تر در جهان، دیگر نیازی به حضور فیزیکی نیست و تنها با اتکا به اینترنت و استفاده از مباحثی نظیر تجارت الکترونیکی می توانند محصولات خود را در کمترین زمان ممکن در کشورهای مختلف به فروش برسانند ... برای آنکه این امر تحقق یابد و شرایط لازم برای فروش اینترنتی محصولات مختلف فراهم شود، باید این محصولات در فضای مجازی تبلیغ شوند تا بستر لازم برای فروش آن ها به وجود آید ... بسیاری از کارشناسان بر این باورند که تبلیغات اینترنتی هنوز در سبد شرکت های تبلیغاتی که در بسیاری از موارد به عنوان مشاور تبلیغ دهندگان، خدماتی را به آن ها عرضه می کنند، جایگاه مناسبی پیدا نکرده است، زیرا به دلیل هزینه های کم تبلیغ در اینترنت ، کارمزد شرکت های تبلیغاتی نیز در صورت دادن تبلیغی در اینترنت بسیار کم خواهد بود ... از طرف دیگر عدم آشنایی این شرکت ها با مکانیزم های تبلیغات اینترنتی از جمله مکانیزم هایی جهت سنجش و اندازه گیری اثربخشی تبلیغات اینترنتی، باعث شده تا این شرکت ها تمایل کمتری به دادن تبلیغ در اینترنت داشته باشند ... برت کوانس(brett quance) معاون و مدیر بازرگانی شرکت اینترنتی بلوکت(bluecat) برای روشن شدن وضعیت تبلیغات در اینترنت گفت وگوی جدیدی انجام داده که خواندن آن می تواند آینده این صنعت نوپا را بیشتر نمایان کند ...
|
صفحه 1
|
|
